금융 당국이 금융 소비자 보호 강화에 속도를 내는 가운데 한국투자증권이 김성환 사장 직속의 ‘소비자보호 태스크포스(TF)’를 출범시켰다. 3분기 누적 영업이익이 2조 원대에 육박하는 등 업계에서 가장 빠른 성장세를 보이는 상황에서 사업 확장 속에 발생할 수 있는 소비자 피해를 선제적으로 차단하겠다는 의지가 반영된 조치다.

TF는 사장 직속의 범고객조직 협의체로 구성됐다. 박재현 개인고객그룹장(전무)이 총괄을 맡고 김재동 소비자보호담당 상무(CCO)가 간사를 맡아 의제를 조율한다. 김도현 PB전략본부장(상무)도 참여해 상품 구조와 영업 현장의 리스크 요인을 함께 점검한다. 10일 발족하며 가진 첫 회의에서 김 사장은 “회사가 빠르게 성장하는 시기일수록 고객 신뢰를 더욱 두텁게 지켜야 한다”고 강조한 것으로 전해졌다.

TF의 핵심 과제는 ‘상품 기획·심사·사후관리 기준 강화’다. 김 상무는 14일 서울경제신문과 만나 “상품의 설계부터 사후관리까지 전 과정에서 근본적인 혁신을 추진하겠다”며 “상품 구조 전수 점검, 내부 심사 라인 강화, 판매 프로세스 고도화, 위험 징후 모니터링 체계 확립 등을 TF를 통해 일괄적으로 정비할 것”이라고 밝혔다. 이어 그는 “그동안도 구조가 불안정하거나 리스크가 큰 상품은 심의 단계에서 꾸준히 제외해왔다”면서도 “회사 규모가 커지고 고객 기반이 빠르게 늘어난 만큼, ‘좋은 상품만 공급한다’는 원칙을 제도적으로 더욱 명확히 해야 할 시점”이라고 말했다. 회사가 커지면서 하나의 상품이 수천억 원씩 판매되는 경우도 있는 만큼 단 한 번의 실수도 회사 전체 신뢰를 흔들 수 있다는 경계심이다.

18일 금융 당국으로부터 종합투자계좌(IMA) 사업자 지정 인가를 기다리고 있는 만큼 향후 IMA 상품에 대한 소비자 보호 방안도 논의 중이다. 김 상무는 “소비자 보호 강화를 위해서는 계약서·약관·투자설명서에 대한 철저한 검토가 필수적”이라며 “그동안 발행어음 업무를 수행하며 쌓은 경험을 살려 IMA 영역에서도 소비자 보호 기준을 더욱 강화할 것”이라고 했다.

완전판매율을 높이기 위해 인공지능(AI) 기술을 도입해 녹취록 등 판매 당시 자료를 분석하고, 문제 소지가 있는 상황을 사전에 식별·차단하는 방안도 논의되고 있다. 또 개인 직원의 일탈로 인한 소비자 피해를 막기 위해 영업점과 고객 안내 문구를 정비하고 직원 교육도 한층 강화할 계획이다. 김 상무는 “겉으로 보이는 수익률보다 상품 구조 속 보이지 않는 리스크를 먼저 발견하는 것이 핵심”이라고 밝혔다.

소비자 보호는 결국 좋은 상품의 공급이 우선돼야 한다고도 강조했다. 그는 “최근 증시의 변동성이 커지면서 수익 대비 리스크가 과도한 상품, 또는 기대수익률이 시장 수익률 대비 지나치게 낮은 상품은 ‘좋은 상품’이라고 보기 어렵다”며 “좋은 상품은 본사에서 엄격히 선별하는 것도 중요하지만, 영업점에서 고객이 쉽게 이해하고 설명할 수 있는 구조여야 한다”고 덧붙였다.

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