코인원, 고객센터 문의량 절반 감소

최재헌 기자
2023-11-07 10:33:55

이메일 보내기

보내는 사람

수신 메일 주소

※ 여러명에게 보낼 경우 ‘,’로 구분하세요

메일 제목

전송 취소

메일이 정상적으로 발송되었습니다
이용해 주셔서 감사합니다.

닫기

국내 가상자산 거래소 코인원이 올해 2분기 이후 자사의 고객센터 문의량이 절반으로 줄었다고 7일 밝혔다.

코인원 고객의 소리(VOC) 데이터에 따르면 코인원 고객센터의 올해 3분기 문의량은 전 분기보다 24.7% 감소했다. 특히 지난 9월에는 5개월 만에 문의량이 절반가량(45.4%) 줄었다. 매월 평균 약 11%씩 줄어든 수치다.

코인원이 2분기부터 고객 편의성에 집중했던 점이 문의량 감소에 영향을 준 것으로 풀이된다. 코인원은 지난 5월 카카오뱅크 전환 대기 고객이 거래·입출금 불가 내용을 쉽게 알 수 있도록 안내 방식을 개선하자 관련 문의가 86% 감소했다. 또 장기 미접속 고객이 별도의 절차 없이 비밀번호를 재설정하도록 하자 ‘비밀번호 찾기’와 ‘휴대전화 인증 초기화' 문의가 각각 58%, 65%씩 줄었다. ‘네이버 간편인증'으로 본인인증도 간소화해 ‘원화 입출금 방법' 문의는 25% 이상 줄었다. 코인원 고객센터 담당자는 “과거 고객센터로 접수된 이용자 불편·건의 사항이 빠르게 개선되며 문의량이 감소하고 있는 것으로 보인다”고 말했다.

<저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지> XC