Speak-up 문화 개선을 위한 챗봇활용사례

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- 조직 내 비윤리적 행위나 잠재적 리스크 요인에 대한 자유로운 문제 제기를 의미하는 Speak-up 문화는 사고 예방 및 조기 발견 측면에서 타 방식 대비 효과적

- Speak-up 문화의 중요성에도 불구하고 조직 구성원들은 ①심리적 부담감 ②지연되거나 미흡한 처리 결과 ③효용성에 대한 불신 등으로 인해 준법제보를 주저하는 경향이 있으며 AI 챗봇은 이러한 요인을 완화하는 데 기여할 수 있음

- 해외 기업들은 AI 챗봇을 준법제보 시스템에 접목함으로써 ①제보자의 심리적 안정감을 높이고 ②신속하고 일관된 방식으로 제보 처리의 완결성을 향상시키며 ③빅데이터 분석을 통해 제보의 효용성을 강화하는 등 Speak-up 문화 확대의 기반을 마련

- 윤리문화 인식 확산의 초기 단계에 있는 국내 금융사들은 AI 챗봇 도입을 통해 Speak-up 문화와 준법제보 활성화를 실현할 수 있을 것으로 기대

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